FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Bestellanpassung, zur Großhandelsverfügbarkeit, zur Lieferung und zu Pflegehinweisen.
Maßgeschneiderte und personalisierte Bestellungen
Wir nehmen Sonderanfertigungen bezüglich Größe und Farbe entgegen. Gerne können Sie uns Ihre Design- oder Farbmuster zusenden.
Geschenkverpackung und Verpackung
Aufgrund der Größe und Beschaffenheit unserer Artikel können wir derzeit keine Geschenkverpackung anbieten.
Großhandelsverfügbarkeit
Wir können diese Option anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, damit wir die Produktions- und Lieferzeiten besprechen können.
Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren im Preis inbegriffen?
In den einzelnen Ländern gelten unterschiedliche Gesetze zu Einfuhrsteuern und -gebühren. Der Käufer ist für die Zahlung etwaiger Gebühren verantwortlich, die bei der Abholung des Pakets anfallen. Wir können einen Artikel nicht als Geschenk kennzeichnen, um die Zahlung dieser Gebühren zu vermeiden. Dies gilt als Postbetrug und ist illegal.
Die Mehrwertsteuer wird von den einzelnen Ländern erhoben und die Gesetze sind überall unterschiedlich. Wenn Etsy verpflichtet ist, Mehrwertsteuer zu erheben, werden diese bei Durchführung des Verkaufs erhoben.
In bestimmten Ländern fallen zusätzliche Zoll- und Postgebühren an, die bei der Zustellung des Pakets erhoben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die in seinem eigenen Land geltenden Gesetze zu informieren und etwaige zusätzliche Gebühren zu zahlen.
Bearbeitungs- und Versandzeiten
Bearbeitungszeit:
Die Zeit, die wir benötigen, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten, variiert. Einzelheiten finden Sie bei den einzelnen Artikeln.
Geschätzte Lieferzeiten:
Nordamerika: 1-3 Wochen
Europa: 1-2 Wochen
Australien, Neuseeland und Ozeanien: 2-3 Wochen
Asien-Pazifik: 3–5 Wochen
Wir werden unser Bestes tun, um diese Versandschätzungen einzuhalten, können sie jedoch nicht garantieren. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.
Abholung Ihrer Bestellung vor Ort
Ja, Sie können den von Ihnen ausgewählten Artikel an unserem Standort in London abholen. Bitte kontaktieren Sie uns über Etsy Messenger, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir erstellen dann ein separates Angebot ohne Versandkosten für Sie.
Verlorene „GELIEFERTE“ Pakete
Sobald ein Paket als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, liegt es nun in den Händen Ihres örtlichen Postamtes/Kurierunternehmens. Bitte arbeiten Sie mit ihnen und anderen örtlichen Behörden zusammen, um Ihr Paket zu finden. Es erfolgt keine Rückerstattung, sobald ein Paket als zugestellt markiert ist.
Beschädigtes Paket und Versicherung
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte die gesamte Verpackung auf. Für Versicherungsansprüche sind Fotos des beschädigten Artikels und der beschädigten Verpackung erforderlich. Die meisten unserer Artikel sind gegen Verlust oder Beschädigung versichert. Wenn Sie jedoch zusätzlich eine spezielle Versicherung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Probleme mit der Kundenadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Adresse korrekt ist. Bestellungen werden an die auf Etsy angegebene Adresse des Kunden versendet. Wenn die Adresse falsch eingegeben oder nach dem Umzug eines Kunden nicht aktualisiert wurde und die Bestellung an die hinterlegte Adresse versendet wird, kann dieser Shop leider nichts dagegen tun. Es erfolgt KEINE RÜCKERSTATTUNG. Für den Fall, dass das Paket an den Shop zurückgesendet wird, muss der Kunde die Versandkosten bezahlen, um es an die richtige Adresse zu senden. Es erfolgt KEINE RÜCKERSTATTUNG.
Pflegehinweise
Der Hauptfeind jedes Stahl- oder Metallprodukts ist Wasser, also seien Sie sich dessen bewusst und wischen Sie es so schnell wie möglich ab. Wir verkaufen Produkte aus zwei Arten von Metall/Stahl: Erstens aus rohem Naturstahl, der sehr reaktiv gegenüber Wasser oder anderen Flüssigkeiten ist. Bei der zweiten Art handelt es sich um Edelstahl, der äußerst langlebig, hoch korrosionsbeständig und nahezu hitzebeständig ist. Das heißt aber nicht, dass es kugelsicher ist. Edelstahl kann durch Scheuerschwämme, falsche Reinigungsmittel und sogar durch gewöhnliche Dinge wie Wasser und Salz beschädigt werden. Spezifischere Pflegehinweise finden Sie in unseren Angebotsbeschreibungen für die Stahlsorten des jeweiligen Produkts. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir senden Ihnen dann die Anweisungen separat zu.