Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre personalización de pedidos, disponibilidad mayorista, entrega e instrucciones de cuidado.
Pedidos personalizados y personalizados
Aceptamos pedidos personalizados de tamaño y color. No dude en enviarnos su diseño o muestras de color.
Envoltura y embalaje de regalos
Debido al tamaño y la naturaleza de nuestros artículos, actualmente no podemos ofrecer envoltura de regalo.
Disponibilidad al por mayor
Podemos ofrecer esta opción, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para que podamos discutir los tiempos de producción y entrega.
¿Los impuestos IVA y tasas de importación están incluidos en el precio?
Cada país tiene diferentes leyes sobre impuestos y tasas de importación. El comprador es responsable de pagar cualquier cargo que se cobre al recoger el paquete. No podemos marcar un artículo como regalo para evitar el pago de dichos cargos; esto se considera fraude postal y es ilegal.
El IVA se cobra en cada país, y las leyes varían según el país. Si Etsy está obligado a cobrar el IVA, este se cobrará al realizar la venta.
Algunos países aplican tasas aduaneras y postales adicionales al momento de la entrega del paquete. Es responsabilidad del cliente consultar las leyes de su país y abonar cualquier tasa adicional.
Tiempos de procesamiento y envío
Tiempo de procesamiento:
El tiempo que necesitamos para preparar un pedido para su envío varía. Para más detalles, consulte cada artículo.
Tiempos de entrega estimados:
América del Norte: 1-3 semanas
Europa: 1-2 semanas
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 2-3 semanas
Asia Pacífico: 3-5 semanas
Haremos todo lo posible por cumplir con estos plazos de envío, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija.
Recogida de su pedido localmente
Sí, puedes recoger el artículo que elijas en nuestra tienda de Londres. Contáctanos por Messenger de Etsy antes de realizar un pedido y crearemos un anuncio aparte sin gastos de envío.
Paquetes “ENTREGADOS” perdidos
Una vez que un paquete se marca como "entregado", queda en manos de su oficina de correos o empresa de mensajería local. Por favor, colabore con ellos y otras autoridades locales para localizar su paquete. No se realizará ningún reembolso una vez que un paquete se marque como "entregado".
Paquete dañado y seguro
Si su pedido llega dañado, conserve todo el embalaje. Se requieren fotografías del artículo y del embalaje dañado para las reclamaciones al seguro. La mayoría de nuestros artículos están asegurados contra pérdidas o daños, pero si necesita algún otro seguro adicional, infórmenos.
Problemas con la dirección del cliente
El cliente es responsable de que su dirección sea correcta. Los pedidos se envían a la dirección del cliente que figura en Etsy. Lamentablemente, si la dirección se ingresó incorrectamente o no se actualizó después de la mudanza del cliente, y el pedido se envía a la dirección registrada, esta tienda no podrá hacer nada. NO SE REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO. En caso de que el paquete se devuelva a la tienda, el cliente deberá pagar el envío para que llegue a la dirección correcta. NO SE REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO.
Instrucciones de cuidado
El principal enemigo de cualquier producto de acero o metal es el agua, así que tenga esto en cuenta y límpielo lo antes posible. Vendemos productos en dos tipos de metal/acero: primero, acero natural crudo, que es altamente reactivo al agua o a cualquier otro líquido. El segundo tipo es acero inoxidable, que es extremadamente duradero, altamente resistente a la corrosión y prácticamente insensible al calor. Pero eso no significa que sea infalible. El acero inoxidable puede dañarse con estropajos abrasivos, limpiadores inadecuados e incluso sustancias comunes como el agua y la sal. Encontrará instrucciones de cuidado más específicas en las descripciones de nuestros productos para los tipos de acero de cada producto. Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos y le enviaremos las instrucciones por separado.